『捨てる。』　やましたひでこ　著

最近なんだか忙しい。と感じるとこの手の本にいきつく。私はあまり余計なことをしない方ではあるが
著書の中にも書いてある通り、忙しいということは余計なコト、モノ、ヒトに阻まれているから。効率を考えて、外出時にも空いた時間があればすぐにスマホやパソコンを開けて終わらせられる作業をしている。効率よく終わらせる為だから悪いことではないと思うが、早く完了させようと思う意識が強いとそもそもこれは今日、自分がしなければならないことなのか？と考えることを忘れてしまう。今日しなくてもいいコトや自分がしなくてもいいコトに時間を使ってしまう結果、考えたり、時間をかけないといけない本当に必要なヘッドピンを見落としてしまう。社内でも余計なことをしないという風土ではあるが、日々仕事をしているとどうしても目の前のコトに追われ忘れてしまいがち。改めてこのような著書を読んで良いきっかけになる。自分でしなくてもいいコトを書き出し、1つずつ任せられる環境を整える。

『がんばらない働き方』　ピョートル・フェリクス・グジバチ　著

著者は元グーグルの人材育成担当だった方で今はご自身で事業をされています。グーグルの前も世界的企業にお勤めになっており、長年多くの成果を上げてきた著者が「働き方」というテーマで人材とのかかわり方、モノの見かた考え方をとてもわかりやすく説明してくれている本です。
この方とは比べるほどでもない私ですが、私の普段考えている働き方やモノの見方にとても近い表現が多くありとても共感が持てました。それと同時にやはり私よりも突っ込んだ本質を見極められており、それらを実際に実現していますので、私自身も学ぶべきことが多くある内容でした。表層の言い回しや考え方は近しいものがあっても、アウトプットした時の成果の大きさでそれらの理解度や徹底度に差が出ます。そんな自分との違いをも見つめられる側面もあった一冊です。
私自身のことを良く知らない方やこの言葉の前後を含めたニュアンスが不明だとそこだけ切り取った場合に表現が悪く聞こえるかもしれませんが私が良く社員に言うワードを敢えてあげます。
「結果に目を向けないでプロセスに目を向けろ」「思うことだけでは不十分、行動を変えなければ結果は変わらない」「むしゃらにがんばるな」「インパクトのでかいことから優先的にやれ」「自分じゃないとできない仕事以外は自分でするな」「どうすれば楽できるかを考えろ」など。
本書で著者も同じようなことを言っています。特に「インパクト」という単語は同じように使われていたので驚きです。とにかく、今我々プラザセレクトグループがやっている仕事の仕方、考え方は元グーグルの人材育成を担当していた方のおっしゃる方向に近いという事実があります。よってアウトプットした時に大きな成果が実現できるように、社内に今進めている風土を熟成していきます。
日本人は特に時間をかけて、がんばるという単語を使い、みんなと一緒のことをやるのが好きです。そうではなく、本質を見極めて、成果が出ることに目を向けて、無駄なことを省き、インパクトの大きいことに力を注ぐことが大切です。その方が個人も楽ですし成果も出やすいはず。そして自分の価値を高めて自分しかできないことを中心に行い、それ以外のことを他人に任せることがチーム全体での成果のインパクトを最大値にできると私はそう思います。ただがむしゃらに「がんばる」のではなく「どのようなプロセスを踏めば成果が出るのか」を議論し、考えられる社員を育てていくことに力を注いでいきます。

『売上がぐいぐいぐいぐい伸びるお客様の動かし方』　理央周　著

「お客様を動かす」というこちら主体の考え方はどうかと思いますが、「お客様に気持ちよく、動きたいと思っていただく」ための工夫をすることはマーケティングとして大切なことだと思っています。本書を読んで学んだことは「カスタマーエクスペリエンス（顧客体験）沿って付加価値を考える」ということです。お客様が実際に行動する道筋（検索して、予約して、来店して・・という動き）それぞれに「お、有難いな！」と感じるサービスを付与する。という意味合いですが、適切なタイミングでサービスを付与することが重要になると感じました。例えばご来店の予約をしてくださった場合、予約した時点で「予約内容確定」のメールをお送りしていますが、そこに「来店予約当日朝のメール連絡」を加えたり、HPでよく見ている商品をまとめてメールでご案内したり。という風に、「その時のお客様の行動」に沿ったサービスをすることで「お店に行ってみようかな」「話を聞いてみようかな」と思ってくださる確率が上がるというものです。私も何気なく日常で通販やネット予約機能を使いますが、とても頻繁に「連絡メール」が届きます。ちょっと多いな、と感じるくらいでも「今こういう状態なんだ」と安心して「またお願いしよう」と思う自分がいるなと再認識しました。自分自身も日常生活では「お客様」の立場になります。顧客体験＝行動こそがマーケティングの答えだと忘れずに、ひとつひとつの顧客体験を見つめなおし、適切なサービスをご提供できるように考えていきます。

小さい頃からトマトジュースが好きです。今でも週に一回はコンビニで買って飲んでます。リコピンが体にいいらしいけどそんな理由ではなく、理屈じゃなくトマトジュースが好きなんです！少し前に高級トマトジュースを見つけました。写真で見ればわかると思いますが高すぎる！が飲んでみたい欲求に勝てず一本購入。かなり濃厚で、新鮮トマトをギュッと濃縮した、そして無駄な添加物が入っていないであろう、とてもいいやつなんだろうなぁという味です。高級品の味についていく舌を持ち合わせず、今もなお誰もが知ってるメーカーの、誰もがみたことあるパッケージのトマトジュースを飲んでいます。

先日、全社の接客スキル向上のために勉強会が開催されました！様々なマニュアルやツールの使い方を一通り確認した後、「実践でやってみましょう」となりロープレを実施しているのが写真の風景です＾＾新人営業担当の佐藤くんが初のロープレを披露してくれました。なかなかに緊張している様子でしたが、これからたくさん経験してお客様と良いご縁を結んでくれると期待しています！お客様ごご来店してくださったとき、誰が対応しても一定水準まではお応えできるように、このように日々勉強会を開いています。私もお客様に「にこっ」となっていただけるような接客ができるよう、頑張ります！

本日、土地を見に行く途中でお引渡しして約半年のお客様の家に寄ってみました。前を通るだけのつもりでしたがお子様とご主人がお庭で遊んでいたのでお邪魔しました。とてもご満足いただいていて、全ての部屋や収納の使い方などを見せてくださいました。収納が多い家なのでリビングや各部屋がとてもすっきりしていていい感じ。奥様もお喜びでしたよ。そして帰り際、ご主人と話している間に奥様がわざわざシュークリームを買ってきてくださっていていただきました。わざわざありがとうございます。そして私以外の社員の分までありがとうございます。みんなで美味しくいただきます！

徳島市川内町で新たなリラクス建築がスタートしました！川内町の「榎瀬」というエリアにある住宅街の一角です。今回のリラクスは「カフェスタイルの家」というコンセプト！6月下旬からご入居できるように建築スケジュールを組んでいますので、本格的に暑くなる前に！新築のマイホームにお引越しできます(*^^)v　ぜひ川内町で新築をお探しの方はお気軽にお問合せください。

今日は地鎮祭でした。いつもは当社でご用意させていただくテントなどの設営ですが、今回はお客様にお任せした地鎮祭でした。とても綺麗に設営されていて、式次第までしっかりとしたものがあり、式自体もとても引き締まるものでした！我々の方が勉強になった地鎮祭です。これからしっかりと工事をさせていただき、完成して生活が始まってからもずっと、当社を選んで良かったと思っていただけるようにしっかりやっていきます！本日はおめでとうございます。

今日、昨年お引渡しさせていただいたお客様のご自宅に訪問してきました。建築中にご出産を迎えられ、お引渡しの時は奥様は里帰り中だったので私も赤ちゃんと初対面。新しいご家族も増えて新しい家で快適に暮らしていただいているようでよかった。色々とお話をさせていただき帰り際にご主人からお世話になったお礼ということで頂きました。建てていただいたお客様から感謝されると嬉しいですね。S様ありがとうございました。会社に持ち帰り早速みんなでおいしくいただきました。