こんにちは。
プラザセレクトグループ代表の三谷浩之です。

最近は「ChatGPT」や「GoogleBard」が話題です。このような生成AIが普及することで今までの常識がガラッと変わる時代の節目に来ていますね。ビジネスにおいてAIや自動化を使いこなすことはこれから必須であり、乗り遅れれば人も会社もどんどん淘汰されていく可能性が高いだろうと思っています。日本の市場は人口減少が進むので理論的に売上がどんどん上がっていく市場ではない。そのため利益を生むには生産性を高める必要があります。ということはAIや自動化の仕組みを使わなければ生産性が下がり利益減少に直結するというのが私が考えるその理由です。

巷ではAIの普及でAIが人間の仕事を奪って失業率を押し上げると懸念する人もいれば、AIが新しい仕事を創出し生産性を向上させると信じる人もいます。オックスフォード大学の研究によると米国の労働者の47％が、今後20年間でAIと自動化によって代替される可能性があると推定されています。結局、AIと自動化がビジネスにどのように影響するかは人間がどのようにそれらを使用するかによって決まるでしょう。課題はありますが、AIや自動化はビジネスに革命をもたらす可能性を秘めていることは間違いありません。AIや自動化を効果的に活用することでビジネスはより効率的で生産的でお客様へ質の高いサービスが提供できることになるはずです。

AIや自動化のプラスの要因として思いつくものとして、
・生産性の向上
・コスト削減
・顧客サービス向上
・新しい製品やサービスの開発
・意思決定の改善と支援（情報の整理整頓）
・起こりうるリスクの予測と軽減

AIや自動化のマイナスの要因として思いつくものとして、
・失業率の増加の可能性
・セキュリティ上のリスク
・偏見をもたらす可能性
・人間の情報の取捨選択の能力低下

このようなプラスマイナスがあるからこそ、AIと自動化を使用すればビジネスを改善し、生産性の高いアウトプットを実現し、より良いサービスを提供することができるとしても、そのAIと自動化を適切に使用する人間が重要になります。

人間が必ず必要となり、人間の力こそ発揮できることとして、
・問題解決
・改善
・意思決定
・創造性
・コミュニケーション
・交渉
・チームワーク
・お客様へのサービス（人の心を和ませ喜ばせること、にこっとした笑顔が生まれるサービス）

AIと自動化がどのように発展し使用されていくかはまだ未知ですが、AIと自動化がビジネスのあらゆる側面に大きな影響を与えることは明らかです。そこで我々人間がどのようにそれを使いこなせるかがこれからの時代の鍵になるのだと思います。そして当社の社員のみんなは、よくわからんという理由だけで見て見ぬふりをしないで新しいものに触れてみることと、どんどん移り変わる情報へアンテナを張って世の中の動きに興味を持つ姿勢でいよう。それが時代に後れを取らない重要な要素！

※最後に。このブログの下書きはGoogleBardを利用、それを私がリライトしたのがこの文章です。私自身で生成AIとのコラボを試してみました！文章をAIを使って書いてみた感想を記しておきます。人間側に使いこなせるだけの知識とスキルが無いと素晴らしいテクノロジーの力を100%発揮できないということ。質問力や調整力は当然、AIの特性を理解してAIから正しい情報を引っ張り出すスキルアップが必要となりそうですね。これがこれからの私の課題かな。私とAIの初めてのコラボブログでした！新たな夜明けが来てるね～。

こんにちは。
プラザセレクトグループ代表の三谷浩之です。

最近当社の若手社員は新しい業務に取り組んでいる人が多いです。今までやったことがないことをやるのですから、一つずつ調べながらやったり、やってみたもののやり直したりとスムーズにいかないことが多いでしょう。当社の場合は次の人が今やっている人よりも短い時間で業務を習得できるようにするため業務マニュアルの整備をしています。誰もまだやったことが無い業務の時は最初の人が道を切り開くので回り道も多くなり時間がかかりますが、誰かがやったことある業務の場合は過去の経験を引き継ぎながら業務ができるように創業期からマニュアルの歴史を重ねています。しかしそのマニュアルを見るだけで完全にできるかというとそんなに甘くはありません。あくまでマニュアルはガイドラインであり最低限のやり方が学べたり、注意すべき点がわかる程度。業務を効率的にスムーズに進めたり、そこからさらに思考膨らましたりするためにはさらに個人的経験が必要になります。その時々に起こるリスク予測も同様です。経験値が無いと気づけないことは必ずあります。

初心者が少しでもレベルアップするためにはある程度の時間を費やして自分の手足を使ってやってみることは必須です。そういう経験で得られる感覚に「なるほど、そういうことか」があります。仕事だろうが趣味だろうが新しいことをやったときに最初からうまくはできません。しかし回数をこなしているうちにコツを掴むタイミングが出てきます。マニュアルや口頭で教えてもらったことに対して「あ！なるほどね、そういうことか」と実体験の中で腑に落ちる瞬間です。これが今までより一段上に上がった時の感覚ですね。この感覚を感じた瞬間になるべく多くそれを反復してやってみると頭にも体にも身に付きやすいと私は思っています。そういうタイミングは吸収が早いということなんでしょう。これはやってみて経験しないとわからない感覚です。

この「なるほど、そういうことか」の感覚をアップデートしていくことで熟練度は増します。熟練者からすると初心者の「なるほど」は大したことのない当たり前かもしれませんが、学んでる途中の人からするとそれは大きな成長。逆を考えると教える側は「なるほど」のヒントを伝えその経験を多く積ませるように誘導しながら指導することが求められます。そして教えられる側は「なるほど」と感じるための素直な心と積極的な行動が必要となります。プラスアルファで失敗をどんどん重ねる勇気も必要ですね。このようなやりとりの中で教える側も新たな「なるほど」を知ることもできます。教えているほうが実は教えられているということもあります。ということで社員のみんな、どんどん挑戦して前のめりにこけましょう。立ち上がる時に何かをつかんで立ち上がって次に繋げればいいだけのことです。みんなの「なるほど、そういうことか」が日々アップデートされることを願っています！

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こんにちは。
プラザセレクトグループ代表の三谷浩之です。

1月末で8回目の決算。経営者としてこの第8期が起業後の事業年度で一番焦りを感じた1年でした。我々はありがたいことに創業期から黒字化し連続増収増益成長、前期の7期もほぼ横ばいだったのでずっと右肩上がりの成長過程にありました。今期も赤字になることもなくしっかり黒字化しているものの業績をグラフ化したら創業以来初めてグラフが下にお辞儀した結果です。コロナが発生した時などの社会情勢でも全く動じなかった当社がここにきてはじめて業績が下方したこととなった原因は慢心と油断だったのでしょう。

このように書くと会社がやばいのか？と誤解する人もいるかもしれませんが全くそのようなことはなく、このような厳しい社会情勢の中でも社員の年収は増加したりなど一般的に見れば恵まれている決算内容だったと思います。しかし自分基準で見た時に最終業績数字で過去の自分達を超えることができなかったということなのです。世間様は関係なく常に過去の自分を越えてきていた我々が過去の自分にはじめて負けてしまったのです。確かに社会情勢が厳しくどこも厳しいという声は耳にします。しかしそれを理由にしていたら経営はできません。いかなる状況となっても自己責任で物事を見つめ改善していかなくて反省も成長もできないと私は思っています。

当然業績が落ちたことは良くないのですが、ある意味でこれはこれでよかったなと思うこともあります。普段から合理化して生産性を高める経営をしてきたはずですが、成長し続けてきた余裕から「まあいいか」という油断や慢心といった適当さの幅が広がっていたことに気づきました。余裕があるのとないのではあと一堀りする粘りが違います。慢心時では「まあこんなもんだろ」が厳しい時には「いやもっとあるはずだ」になります。創業1.2年目の頃はそうだったはずなのに。。いつの間にか蝕まれていることに気づけました。

また社員のがんばりが大きな支えだったことも見逃せません。理念に共感しベクトルがあった仲間たちは本当に心強い。苦楽を共にすることでさらにベクトルがあってきたと思います。だからこそ前のブログにも書きましたが「誰をバスに乗せるのか」すなわち誰と一緒にいくのかという点がとても重要なことに改めて気づいたのです。

「負けたことがあるというのがいつか大きな財産になる」というセリフが今流行りのアニメにありますが（僕も大ファンです）まさにそのような感じ。と言ってもそんな大袈裟に負けたわけではないのですが、あの頃のストイックさをもう一度呼び覚ましながらも余裕もあるというバランスが取れた働きやすくて成長もしていく会社を創るため、もう一度見つめなおし第9期もみんなと楽しんでいこうと思います。余裕で涼しい顔していた今までと違って結構焦ったなぁという1年間を率直に振り返った感想をここに記して第8期を終わります。

末筆になりましたが、お世話になったお客様、ビジネスパートナーの皆様、第8期も本当にありがとうございました。引き続き第9期もよろしくお願い致します。

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こんにちは。
プラザセレクトグループ代表の三谷浩之です。

2022年も終わりに近づき2023年1月末でプラザセレクトグループも8期目が終わります。年の瀬となる最近、頭では理解していたつもりがやっと「やはりそうか」と朧げながら腑に落ちてきつつあることがあります。それが「誰をバスに乗せるか」です。20代に読んだ本で当時の私では難し過ぎて理解できなかった有名なビジネス書『ビジョナリーカンパニー②』に記されているのがこの「誰をバスに乗せるか」です。年齢を重ね経験が増えてからも何度か読み返し今さらに理解度が増してきています。

そもそも私が起業し実現を目指している構想が生活総合支援企業を創ること。また当社の理念の一節にある「お客様と社員の物心両面の豊かさを追求」が私の経営の目指すべきところ。この実現に対し強い目的意識で会社を興したかと言えば、実は創業の準備段階では今ほど明確であったわけではありません。それらが完全に明確になったのは仲間が集まり会社ができたほぼ直前。それまでは朧げにこんなことできたらいいなくらいの感じだったと記憶しています。私が会社を創ると言った時についてきてくれた当初の仲間がいなかったらきっとこの形で会社をやっていなかったかもしれません。どうであれ起業はしていたでしょうが一人社長とか違う組織の作り方になっていた可能性はあります。その時の仲間がいたからこそ今の形ができたことは事実。そしてその後に共感して入社してくれた人たちのおかげで諦めることなくさらに前に進みました。とてもありがたいことです。

ビジョナリーカンパニー②の「誰をバスに乗せるか」に話を戻します。
【書籍から引用】
『偉大な企業への飛躍をもたらした経営者は、まずはじめにバスの目的地を決め、つぎに目的地までの旅をともにする人びとをバスに乗せる方法をとったわけではない。まずはじめに、適切な人をバスに乗せ、不適切な人をバスから降ろし、その後にどこに向かうべきかを決めている。要するに、こう言ったのである。「このバスでどこに行くべきかは分からない。しかし、分かっていることもある。適切な人がバスに乗り、適切な人がそれぞれふさわしい席につき、不適切な人がバスから降りれば、素晴らしい場所に行く方法を決められるはずだ」』

【書籍から一部抜粋】
飛躍を導いた指導者は、三つの単純な真実を理解している。
第一に、「何をすべきか」ではなく「だれを選ぶか」からはじめれば、環境の変化に適応しやすくなる。
～中略～人びとがバスに乗ったのは同乗者が気に入ったからであれば、行く先を変えるのははるかに簡単だ。「このバスに乗ったのは、素晴らしい人たちが乗っているからだ。行く先を変える方がうまくいくんだったら、そうしよう」。

第二に、適切な人たちがバスに乗っているのであれば、動機付けの問題や管理の問題はほぼなくなる。適切な人材なら厳しく管理する必要はないし、やる気を引き出す必要もない。最高の実績を生み出そうとし、偉大なものを築き上げる動きにくわわろうとする意欲を各人がもっている。

第三に、不適切な人たちばかりであれば、正しい方向が分かり、正しい方針が分かっても、偉大な企業にはなれない。偉大な人材が揃っていなければ、偉大なビジョンがあっても意味はない。

【引用抜粋は「ビジョナリーカンパニー２」ジム・コリンズ 著/山岡洋一 訳/日経BP社】

まさに今自分に起きていることが預言書のようにすでに記されていました。私の理念や構想も上述したように「人→目的」の順番でできています。今も目指すべきところは変わっていませんがそのアプローチ方法は変わっています。この8年でも社員の進言で立ち上げた事業もあれば、業務改善がされたことも多数。仲間入りしてくれた今の社員がいないと実現できていなかったことは数多し。まさに「誰をバスに乗せるか」で企業の成長は大きく変わります。

何をやるかより誰とやるかの方が重要。それに私もそっちの方が楽しい。

まだ明確さが欠けていますが「素直で前向きな人」「行動できる人」「自分の弱さを認めそれを強さに変えられる人」「何事も楽しめる人」「人を思いやれる人」の5つ。正社員もパート社員も今当社にいる人を見渡し言葉にするとこれらに集約していくように私は思います。私もそんな人たちが好きです。私含め全て完璧は無理だしかなり凸凹あるメンバーです（笑）ただ現実に傾向としてこのような人たちが今私を大いに支えてくれている社員であり、その社員みんながこのバスに乗ってくれてよかったと感謝しています。

という社員への感謝と学びの大切さが骨身に染みて2022年の締めくくりにします。本年もありがとうございました。2023年も偉大な企業への飛躍を目指し日々楽しんでいきます！

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プラザセレクトグループ代表の三谷浩之です。

「やりたいことが見つからない」という声を耳にします。この「やりたいこと」についてですが実はやりたいことがある人など現実は少ないと私は思います。さらに自分にはやりたいことがないという人は、やりたいことが明確にないことをあまり良くないことのように思っている場合が多い印象です。もしそのようにネガティブな感情を持っているならそれは完全な勘違いです。上述したように現実は本当にやりたいことを邁進してやってる人などほぼいないのですからあなたが普通です。

この世の多くの人は「できること」をやっています。誤解を恐れず言えばこの「できること」はその人の「やりたいこと」ではない場合が多いかもしれません。できることは今やれることとも言えます。毎日の生活ではそれをやるしかないからやっているだけという人もいるでしょう。しかしこの「できることをやっている毎日」を目的を持って一生懸命やるかどうかが人生に大きな違いが出ると思っています。

例えば生まれてから外の世界を知らず部屋の中だけで生活している人がいるとしましょう。家の中でひたすら裁縫をし続けることを命じられそれに疑問も持たずやり続けています。それをしっかりやっていれば三食ご飯が出てきて安全に生活できます。これはこれでいいやという気分にもなるでしょう。このような人がやりたいことを見つけられるでしょうか。私はきっと無理だと思います。なぜならばその人はその部屋の外には無限の世界が広がり、ご飯を食べるためにやる作業が裁縫以外にもあるということを知らないからです。

やりたいことを見つけたいならば、まず今の生活より広い世界を知るためにいろいろな体験をして、多くの人と接することが大切です。その中で自分が好きなもの嫌いなものを見つけ、得意不得意を認知し、人の言葉や生きざまに刺激を受け良くも悪くもいろんな感情を感じることが必要でしょう。そのような集大成としてやりたいことが見つかると私は思います。やりたいことが見つかっていない人は、その人にとってのやりたいことを見つけられるだけの世界が広がっていないのだと思います。この世界の意味とは物理的な距離の広さだけではありません。今まで気にも留めなかった身近なことに興味を持ったり、会話量を増やしたり、本や映画などと接することなどの世界観の広さです。

偶然にも生まれながらの才能があり、それをやっていたらとても楽しいという人もいるでしょう。そういう人はやりたいこととできることが一致していて幸せなのかもしれません。でもほとんどの人の場合は上述したようにできることをただ繰り返しやる生活を送っていることが多いでしょう。その生活の中でできることを増やし、やれることを一生懸命やり、多くの人と出会いさらに世界を知る。そんな体験を数多くして自分を高めることで視座が高くなり、その結果「これがやりたい」と思うことに出会えるのではないでしょうか。だからこそ今できることを一生懸命して目的を持ってやることが大事です。不幸にもやりたいと思ったことを見つけやってみたものの、困難に当たり諦めたり、環境の問題で続けられない時もあるかもしれません。そんな時でも今できることをひたすらやるしかないのです。

やりたいことが見つからない、やりたいことなんてない、と漠然と思って生きていてもやりたいことは目の前に現れません。それを見つけるには日々の自分との向き合い方、何かを見つけようとする努力が必要なのです。やりたいことができてそれに邁進する人生は充実しますからやりたいことを見つけることは素晴らしいことです。と言いつつも逆説的になりますが実はやりたいことがなくても楽しく生きていけるという現実もあるということも付け加えておきます。どちらを選んでも楽しく人生を送ることが一番です。

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