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読書レポート_三村/No16


『ランチェスター戦略「弱者逆転」の法則』 福永雅文 著

以前からこのタイトルの著書は何度も読んだが、改めて勉強してみようと手に取ってみた。読んだ時の自分の置かれた立場や環境で参考になること違うからだ。おそらく聞いたことがある人も多いタイトルだと思うくらいメジャーな戦略の1つ。我々もこの戦略に基づいて事業をしている。その中でも本書で学んだことは標準化。弊社では他社と比較してもパソコンやスマホを使ったIT化がかなり進んでいる。そしてそれを利用した、お客様にとってとても分かりやすいツールが揃っている。ただ、使い方を間違えてしまうとそのツールは意味をなさなくなる。お客様にとって最も分かりやすく伝わる使い方はどのような形なのかを考え、仕組みを構築し標準化する。同じ会社なのに社員によって説明の仕方や提案が違ってしまうと、同じ商品・サービスでも質が変わってしまう。社員全員が高い次元で商品やサービスを提供できるよう、そして我々の良さが正しく伝わるよう標準化を進め、お客様にもっとご満足いただける会社にしていく。

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