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お休みの一コマ

休日は1時間でも長く堪能したいので、朝5時くらいから起きている藤井です。そんな先日のお休みは5時に起きたあと、思い立ってフレンチトーストを作りました。元々お菓子作りは好きなのですが、フレンチトーストは久しぶりに作りました。良い感じに焼き目もついて、大変美味しかったです!(自分で言う)そんな感じです始まった休日の一コマでした。。

読書レポート_藤井/No.25

『売上がぐいぐいぐいぐい伸びるお客様の動かし方』 理央周 著

「お客様を動かす」というこちら主体の考え方はどうかと思いますが、「お客様に気持ちよく、動きたいと思っていただく」ための工夫をすることはマーケティングとして大切なことだと思っています。本書を読んで学んだことは「カスタマーエクスペリエンス(顧客体験)沿って付加価値を考える」ということです。お客様が実際に行動する道筋(検索して、予約して、来店して・・という動き)それぞれに「お、有難いな!」と感じるサービスを付与する。という意味合いですが、適切なタイミングでサービスを付与することが重要になると感じました。例えばご来店の予約をしてくださった場合、予約した時点で「予約内容確定」のメールをお送りしていますが、そこに「来店予約当日朝のメール連絡」を加えたり、HPでよく見ている商品をまとめてメールでご案内したり。という風に、「その時のお客様の行動」に沿ったサービスをすることで「お店に行ってみようかな」「話を聞いてみようかな」と思ってくださる確率が上がるというものです。私も何気なく日常で通販やネット予約機能を使いますが、とても頻繁に「連絡メール」が届きます。ちょっと多いな、と感じるくらいでも「今こういう状態なんだ」と安心して「またお願いしよう」と思う自分がいるなと再認識しました。自分自身も日常生活では「お客様」の立場になります。顧客体験=行動こそがマーケティングの答えだと忘れずに、ひとつひとつの顧客体験を見つめなおし、適切なサービスをご提供できるように考えていきます。

勉強会開催in高松

先日、全社の接客スキル向上のために勉強会が開催されました!様々なマニュアルやツールの使い方を一通り確認した後、「実践でやってみましょう」となりロープレを実施しているのが写真の風景です^^新人営業担当の佐藤くんが初のロープレを披露してくれました。なかなかに緊張している様子でしたが、これからたくさん経験してお客様と良いご縁を結んでくれると期待しています!お客様ごご来店してくださったとき、誰が対応しても一定水準まではお応えできるように、このように日々勉強会を開いています。私もお客様に「にこっ」となっていただけるような接客ができるよう、頑張ります!

カフェスタイルの家 販売開始!

徳島市川内町で新たなリラクス建築がスタートしました!川内町の「榎瀬」というエリアにある住宅街の一角です。今回のリラクスは「カフェスタイルの家」というコンセプト!6月下旬からご入居できるように建築スケジュールを組んでいますので、本格的に暑くなる前に!新築のマイホームにお引越しできます(*^^)v ぜひ川内町で新築をお探しの方はお気軽にお問合せください。

プラザセレクト5年目にして初開催!!

先日2月6日は株式会社プラザセレクトの創業記念日でした!!今年から5年目がスタートしたということもあり、初めて創業記念祭を開催しました^^記念祭の中身は社内ボウリング大会!ほとんどのメンバーが数年ぶりという中でしたが、些細なことで盛り上がったりと、とても楽しい時間となりました。ボウリングの後はゲームセンターで遊んで、みんなで食事をして、普段とは違うカタチで懇親を深めることが出来ました。来年もまた創業記念祭を開催できるように、これからも日々の業務をがんばっていきます!私は普通に筋肉痛になってしまったので、これからは適度な運動もやっていこうと反省しました・・(笑)

お店が華やか!

兼松さんや佐々木さんも書いていますが、新しい高松店にたくさんのお花を頂戴しています。本当に本当にありがとうございます。私の写真は1月31日に届き始めたお花を、みんなが写真に収めているところですね(笑)今はこの写真以上にたくさんのお花が事務所に届いており、たいへん華やかです!胡蝶蘭やシンビジウムは日常生活ではあまり見かけないので、非日常的でとってもいい感じです。今週も高松店に行く予定があるので、たくさんのお花を直接見てこようと思います。

読書レポート_藤井/No24

『LIFE STYLE DESIGN』 小澤良介 著

仕事を楽しむことで人生が良くなる。これは我が社の社長もよく仰っていることです。私もその様に思います。表紙の副題にもありますが、これからの時代を生き抜くための『生存戦略』を自分で考えることはとても重要です。ただ何となくしている仕事はAIに取って代わられるでしょう。そんな時にどうすればよい人生を歩めるか。本書ではその方法こそが「好きなことを仕事にすること」と書かれていました。好きなことへの情熱は、自分のポテンシャルを一番高めるのだそうです。でも、自分の好きなものを見つけるのってなかなか難しいです。私も年を重ねるごとに、自分の好き嫌いが良く分からなくなってきているのが分かります。何が好きか分からない。だから「何でもとにかくやってみる」その結果、自分に合わなければ辞めればいい。それは選択であり何も悪いことではないと書かれていました。日本人は例えステップアップのためであっても途中で辞めることを良しとしない傾向が強いです。しかし、限られた時間の中で好きなことを見つけ仕事にするには、「やってみる」「やめる」を速いサイクルで回す必要がある。これは我が社の経営計画書にも書かれている「決断を早くする」「早く始める」に通じる部分だと感じました。早く始めて、やめるを繰り返せば、それだけたくさんのモノに出会う事ができます。段々と新しいことを始めるのが億劫になってきましたが、これから自分が生き残るための「武器」を見つけるため、今年は色々と「やってみる」と「やめる」を繰り返し実践していきます。

あられは思った以上に固い

三村さんも載せていましたね。徳島あられ情報。昨日突然バラバラと降りだし・・・。事務所の窓から見下ろすと車が真っ白になっていました!(私の車です)このあと少し弱まったのでポスティングに出かけたのですが、途中で再びあられに見舞われ自分も真っ白になってしまいました・・(笑)結構固いですね。痛かったです。めったに無い機会なので、少し面白かったです。

冬といえば…

インフルエンザが流行っていますね。。私はこれまで一度もかかったことがないのですが、大人になってからの方が辛いと聞くので、早くかかってしまいたいと常々思っています。とは言えウイルスはその辺に沢山いますので。ささっと使える除菌アイテムを常備しています。ウエットシートよりも手軽でゴミが出ないのでおススメですよ〜^^  この冬はNO風邪で乗り切ります!

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